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Términos y Condiciones

Servicios “Telemedicinafull SpA”

Arica,  25 de julio de 2024

  1. Introducción

Los presentes términos y condiciones generales de uso, en adelante los “Términos y Condiciones”, regulan el uso, condiciones, características y forma que regirán la prestación de los servicios que Telemedicina Full SpA, en adelante también “Telemedicinafull”, rol único tributario número 77.970.103-4, oferta al público de acuerdo a lo que en lo sucesivo se dispone.

Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso, el “Usuario” de nuestra plataforma de telemedicina, disponible a través de nuestro “Sitio Web” («Servicio»). Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos Términos.

Estos Términos y Condiciones están diseñados para asegurar que todos los usuarios y profesionales médicos comprendan y acuerden las reglas y responsabilidades al usar Telemedicinafull.

  1. Definiciones
  • Telemedicinafull: Se refiere a la plataforma de telemedicina operada por nuestra empresa.
  • Usuario: Cualquier persona mayor de 18 años que utilice los servicios de Telemedicinafull. O toda persona menor de 18 años debidamente representada legalmente por su apoderado para operar en la plataforma y tomar horas médicas de nuestros servicios.
  • Profesional médico: Un profesional de la salud independiente y tercero de Telemedicinafull, debidamente registrado y certificado para brindar servicios a través de Telemedicinafull.
  • Servicios: Incluye consultas médicas en línea, recetas electrónicas, meditación guiada y otros servicios de salud ofrecidos a través de nuestra plataforma.
  1. Servicios ofrecidos

Telemedicinafull ofrece varios servicios, incluyendo, pero no limitado a:

  • Telemedicina salud mental
  • Telemedicina general
  • Telemedicina general adulto
  • Telemeditación guiada online
  • Médico a domicilio
  • Telemedicina especialidad de Medicina Preventiva y otras más que estarán (próximamente disponibles).
  • Planes médicos
  • Paquetes médicos
  • Recetas electrónicas
  • Ordenes médicas online
  • Ordenes online de exámenes de laboratorio
  • Solicitud online de imagenología
  • Derivaciones médicas online
  • Consultoría especializada en Salud Pública
  • Consultoría especializada en Gerencia en Salud
  • Consultoría en liderazgo
  • Consultoría en coaching personal
  • Consultoría en coaching empresarial
  1. Uso de los servicios
  • Consulta médica: Las consultas realizadas a través de Telemedicinafull son realizadas por profesionales médicos certificados. Sin embargo, estos servicios no sustituyen la atención médica presencial cuando sea necesaria. No reemplaza la atención presencial, toda vez que carece de la posibilidad de efectuar el examen físico.Puede verse alterada por falencias tecnológicas.
  • No es posible establecer con exactitud diagnósticos, ni tampoco prescripción certera de tratamiento.
  • Recetas Electrónicas: Las recetas electrónicas emitidas son aceptadas por farmacias autorizadas.
  • Meditación Guiada: Las sesiones de meditación están diseñadas para apoyar el bienestar mental y no reemplazan el tratamiento profesional en casos de condiciones psicológicas severas.
  1. Condiciones de pagos

Los precios de las prestaciones son derecho propio de Telemedicinafull, en estos no participan los usuarios y se establecen en base a la oferta y demanda del mercado. En el caso de que un paciente cancelare su hora médica con 24 horas de anticipación podrá ser retribuido con el 100% del monto cancelado, si lo hiciere con menos de 24 horas de anticipación pero antes de 2 horas de iniciar la prestación del servicio se retendrán 5.000 clp del total del 100% cancelado y si lo hiciere con menos de 2 horas antes de iniciar la prestación del servicio se retendrán 8.000 clp. En el caso de las solicitudes del servicio médico a domicilio, una vez que el profesional haya iniciado el trayecto a domicilio y el usuario decidiera suspender el servicio deberá cancelar el total por el servicio a domicilio solicitado.

Telemedicinafull no es responsable de los beneficios que tenga cada usuario en cuanto a reembolsos determinados por su Isapre o seguro complementario, es responsabilidad del cliente asegurarse del funcionamiento de sus planes y seguros complementarios. Únicamente Telemedicinafull con buena fe entregará boletas por servicios prestados a los clientes para que estos en concordancia con el plan de su Isapre o seguro complementario reciban los determinados reembolsos de los cuales no es responsable Telemedicinafull.

  1. Términos y condiciones especiales

Los planes de Telemedicinafull, en el caso del plan de Telemedicina general ilimitada, serán de pago mensual por suscripción y de propiedad y goce único del usuario que los suscriba y pague, no podrán ser tranferidos ni a familiares, amigos o conocidos. Los mismos términos aplican para la compra de paquetes médicos, son individuales y no son transferibles. Las repetición de receta simple o retenida es de una unidad por solicitud, siendo obligatorio en el caso de la repetición de recetas retenidas que el usuario presente, envíe medio verificador de última receta retenida, vencida o que esté por vencerse para la expedición de nueva receta, nunca se repetirán recetas para más de 2, 3, 4, 5, 6 o más meses. Cada receta representa una unidad, por lo cual su precio se calculará en base a una receta y tendrá que ser cancelado como una receta individual. Las mismas condiciones se mantienen para realizar derivaciones médicos y certificados, siempre que el paciente lo requiera, tendrá que presentar pantallazo de medios verificadores y de antecedentes profesionales de solicitudes previas que acrediten emitir certificados médicos e informes de derivación.

  1. Privacidad y protección de datos

Telemedicinafull se compromete a proteger tu privacidad y manejar tus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. Al usar nuestros servicios, y entergar tus datos por correo electrónico, formulario de contacto o whatsApp aceptas el procesamiento de tus datos según lo descrito en la política mencionada.

  1. Exclusión de garantías y de responsabilidad
  • Exactitud de información: Telemedicinafull no garantiza que la información proporcionada en la plataforma sea completamente precisa o actualizada en todo momento.
  • Disponibilidad del servicio: Nos esforzamos por mantener la plataforma operativa en todo momento, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida del servicio.
  • Responsabilidad: Telemedicinafull no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente y que le ocurran al usuario, prestador y/o terceros en relación con la prestación de los servicios. Lo anterior es debido, que el Prestador es responsable de los servicios que presta al Usuario por cuenta y riesgo propio. Telemedicinafull sólo facilita la comunicación entre Usuario y Prestador mediante una plataforma “Sitio Web”, con tecnología contribuye con dicha comunicación.

Telemedicinafull no se responsabiliza por incumplimientos del Usuario o del Prestador, ni por daños directos o indirectos al Usuario, al Prestador o a terceros debido a la solicitud del Usuario o al servicio prestado por el Prestador. El Usuario y el Prestador deben mantener indemne a Telemedicinafull, sus filiales, socios, directores, gerentes, empleados, administradores, asesores y consultores de cualquier demanda o gasto incurrido.

Telemedicinafull no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web y no será responsable por daños causados por condiciones fuera de su control, como falta de disponibilidad, interrupciones, fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos por deficiencias o sobrecargas en sistemas electrónicos o de comunicación, ni por daños causados por intromisiones no autorizadas de terceros.

En caso de dificultades con el Sitio Web, el Usuario o el Prestador pueden contactar a Telemedicinafull a través del correo pacientes@telemedicinafull.cl. Telemedicinafull no garantiza la ausencia de virus u otros elementos introducidos por terceros que puedan alterar los sistemas del Usuario o del Prestador, sus documentos o archivos, y no será responsable por los daños derivados de estos elementos.

Telemedicinafull toma medidas para proteger el Sitio Web contra ataques informáticos, pero no garantiza que terceros no autorizados no puedan acceder a la información del Usuario o del Prestador. No será responsable por daños derivados de dicho acceso no autorizado. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario o el Prestador se compromete a mantener indemne a Telemedicinafull, su sociedad matriz, filiales, directores, socios, empleados, abogados y agentes de cualquier reclamación derivada del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier ley aplicable, incluyendo violaciones de derechos de terceros y el uso indebido del Sitio Web.

  1. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra plataforma y es tu responsabilidad revisar estos Términos y Condiciones periódicamente. El uso continuo de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

  1. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso a Telemedicinafull si incumples estos Términos y Condiciones o si creemos que tu uso del servicio puede ser perjudicial para otros usuarios o para nosotros.

  1. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones será resuelta en los tribunales de justicia de Chile.

  1. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

  1. Documentos electrónicos

El Usuario, como receptor manual de documentos electrónicos, conforme a la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento para que los contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan enviarlos a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a la empresa Telemedicina Full SpA, rol único tributario número 77.970.103-4, para que le envíe por medio electrónico los documentos tributarios que no amparan el traslado de bienes corporales muebles, ya sea vía correo electrónico registrado en su perfil de Usuario o mediante su publicación en el sitio web https://www.telemedicinafull.cl/.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el Usuario requiera respaldar la información contable, éste asume las siguientes obligaciones en relación a dichos documentos tributarios:

  • Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, inmediatamente tras su recepción desde el emisor.
  • Imprimir el documento en el tamaño y forma en que fue generado.
  • Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y tamaño máximo 21,5 cm x 33 cm (oficio).
  • Imprimir con una calidad que asegure la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme a la legislación vigente. Esta impresión se realizará usando impresión láser o de inyección de tinta, salvo que se establezca una norma distinta.

 

 

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